obey-robots.txt
23 November 2017, 17:24
Navigatie
FAQ: Alice algemeen
FAQ (Veelvuldig gestelde vragen) >Alice algemeen
Contactgegevens:Geen internet/lage snelheid.Hogere snelheid:Inloggen als admin in de Copperjet:
Router aansluiten.Router als switch laten fungeren.Stabiliteitsproblemen:Tweaks en geavanceerde opties
Zero Installation PPP Bridge[1] Toelichting IS/RA en aansluiting.[2] Toelichting Instabiele lijn[3] Snelheidsgaranties
Contactgegevens:
Telefoon: 0900 – 1560 (€0.15 p.m.).
Openingstijden: ma-vr van 8.00-22.00 / za van 9.00-22.00

Algemeen: info@nl.alice.nl
Klantenservice: klantenservice@nl.alice.nl
Marketing en Public relations: marketing@nl.alice.nl

Klachten (uitsluitend schriftelijk):
Alice t.a.v. Klachtenafhandeling
Postbus 1404
6501BK Nijmegen

Veelgestelde vragen:
http://www.alice.nl/support/faq

Naar boven
Geen internet/lage snelheid.
Er zijn een aantal oorzaken waarom u geen internet heeft. Dit is grofweg te splitsen in twee oorzaken. Het probleem kan bij Alice liggen of het probleem ligt in het zogenaamde klantdomein.

Voordat er getest kan worden of het probleem zich bij Alice bevindt, moet er getest worden of het klantdomein correct geïnstalleerd is. Hierbij wordt de installatie thuis zo ingesteld dat Alice garandeert dat de installatie ook zou moeten werken, mits de computer correct functioneert.

1. Zet uw modem uit en na twee minuten weer aan.
2. Verwijder alle routers en sluit uw computer rechtstreeks aan middels de meegeleverde rode Crosscable.
3. Sluit uw modem rechtstreeks, zonder een splitter op het IS/RA-punt aan. [1]
4. Kijk naar uw ADSL-modem. Welke lampjes branden er, welke knipperen er en welke zijn er uit?
5. Als u de beschikking heeft over een tweede computer, test daarmee rechtstreeks op het modem.
6. Tik in uw browser 172.19.3.1 in en log in met user/user.
7. Wat ziet u staan onder PPP Connection staan?

U heeft nu het belangrijkste wat u thuis kunt doen gedaan om uw internet verbinding te testen. De oorzaak van de storing is nu bekend. Er zijn vier gevallen te onderscheiden.

- U heeft geen internet, geen telefonie en het ADSL-lampje knippert/brandt niet. Het modem is gewoon bereikbaar en onder PPP connection staat Cable disconnected. Dit betekent dat er geen ADSL-signaal op uw aderpaar zit. Bel de Alice Servicedesk, die kunnen u verder helpen. Mogelijkerwijs moet KPN opnieuw aangestuurd worden om uw lijn opnieuw op te leveren

- U heeft geen internet, wel telefonie en het ADSL lampje knippert/brandt wel. Onder PPP connection staat “Cable disconnected” U heeft een PPP-probleem, uw modem krijgt geen IP-adres. Ook hier kan de Servicedesk u helpen. Dit wordt door Alice of BBned opgelost.

- U heeft geen internet, wel telefonie en u kunt het modem niet bereiken. Controleer welk IP-adres u krijgt op uw computer. (Start  Uitvoeren  Voer in: “cmd” en geef enter  Typ in het zwarte scherm in: “ipconfig” en geef enter. Wat staat er achter IPv4-adres?) Als dat begint met 169.x.x.x is uw computer configuratie niet correct. Schakel de virusscanner en firewall uit. Mocht dat niet helpen, probeer een andere computer aan te sluiten. Mocht het probleem dan nog steeds bestaan, neem contact op met de Servicedesk. Vooral bij wat oudere modems zou die defect *kunnen* zijn.

- U heeft geen internet, geen telefonie en u kunt het modem wel bereiken. Het ADSL lampje blijft knipperen. Dit betekent dat u een instabiele lijn heeft, ook wel “klapperlijn” genoemd. Hiervoor kunt u de Servicedesk bellen. Dit probleem wordt opgelost door uw snelheidsprofiel iets naar beneden bij te stellen. Op die manier wordt er minimaal op snelheid ingeleverd maar kan een goede stabiele lijn geleverd worden. [2] [3]

Als u een lage internetsnelheid heeft en alle bovenstaande stappen heeft gecontroleerd kunt u ook met de Servicedesk contact opnemen. Het is mogelijk dat er fout in de installatie door KPN of BBned is gemaakt waardoor u geen optimale snelheid heeft. Let wel op de gestelde snelheidsgaranties. Als u binnen deze garantie valt wordt uw lijn gezien als in orde. [3]

PPP Connection. Point to Point Protocol Connection. Dit protocol regelt de toekenning van een IP-adres.

Naar boven
Hogere snelheid:
Om de instellingen van de modem aan te kunnen passen moet je met admin rechten ingelogd zijn.
Ga naar de status pagina van Copperjet
Kijk onder “Port Connection Status”, op “DSL” klikken
Klik op: “View Advanced Attributes”
Zoek de instelling “Coding gain” op. Zet de waarde op 7.
Klik op “Apply”
Ga naar “Configuration”
Klik op “Save config”
Ga naar “System”
“Restart Device”
“Reset to vendor default settings” niet aanvinken.
“Restart”
De lijn zal nou 1-3 Megabit sneller intrainen. Dit kan problemen met de stabiliteit geven, dus let hier goed op! 

Naar boven
Inloggen als admin in de Copperjet:
Username: admin
Wachtwoord: bb@l1cE322

Naar boven
Router aansluiten.
Er zijn ruwweg drie manieren om een router op de Copperjet aan te sluiten. Twee nette manieren en een meer eenvoudige manier, maar deze is niet gebruikelijk. De eenvoudige manier is om de router rechtstreeks op de WAN-poort aan te sluiten. Via deze manier zijn er in het netwerk twee DHCP servers, twee firewalls en twee Network Adress Table’s (NAT), etc. Dit kan voor problemen zorgen bij Bittorrent of online games, waar poorten open gezet moeten worden.

Naar boven
Router als switch laten fungeren.
De laatste optie is slecht eenvoudig indien er alleen bedraad aangesloten computers aanwezig zijn. Als u een switch in plaats van een router aanschaft werkt dat prima. Voor draadloos is dat echter niet altijd het geval. Er zijn namelijk weinig draadloze accesspoints zonder router functionaliteit. Toch is deze optie in de meeste gevallen de beste.
Stel de router van tevoren correct in. Zet beveiliging aan en geef de router ofwel een vast IP-adres binnen de range van de Copperjet (bijvoorbeeld: 172.19.3.250) of stel de router zo in dat die een IP-adres middels de DHCP-server van de Copperjet krijgt.

Sluit de router met één van de LAN-poorten aan op de Copperjet. De router zal nu een IP-adres krijgen (of al hebben). Nu zal de router werken als een switch met een draadloze netwerk-kaart. Men kan inloggen op het draadloze netwerk van de router

Naar boven
Stabiliteitsproblemen:
Om de instellingen van de modem aan te kunnen passen moet je met admin rechten ingelogd zijn.
Ga naar de status pagina van Copperjet
Kijk onder “Port Connection Status”, op “DSL” klikken
Klik op: “View Advanced Attributes”
Zoek de instelling “Max Bits Per Bin” op. Zet de waarde telkens wat lager. Begin met 14.
Klik op “Apply”
Ga naar “Configuration”
Klik op “Save config”
Ga naar “System”
“Restart Device”
“Reset to vendor default settings” niet aanvinken.
“Restart”

Probeer zo een beetje te wisselen met de settings. Dit kan soms een instabiele lijn oplossen.

Naar boven
Tweaks en geavanceerde opties
Er zijn een aantal tweaks/instellingen/wijzigingen mogelijk op de Alice dienst. Deze mogelijkheden worden niet ondersteund door Alice. Als er op de één of andere manier schade ontstaat aan het modem zullen de kosten van dit modem naar de eindgebruiker worden doorberekend.

Eigen modem gebruiken.
Het is mogelijk een eigen modem te gebruiken met Alice. Dit werkt alleen met Alice Easy, omdat er met Alice Comfort een VoDSL dienst is, welke door bijna geen enkel ander modem wordt ondersteund.

PPP verbinding:
dialout username: user0@alice.nl
dialout password: user0
ATM protocol
Tx Vci: 35
Tx Vpi: 0
Rx Vci: 35
Rx Vpi: 0
Peak cell rate: 2415
ATM Traffic Class: UBR

Naar boven
Zero Installation PPP Bridge
Het is mogelijk de Copperjet in de semi-bridge modus te zetten. Dit is vrij lastig om in te stellen, maar op deze manier werkt de router gewoon als router, het modem geeft het internet verkeer gewoon door en telefonie blijft netjes werken.

Het is echter lastig om die ZIPB mode samen te stellen in een router. U moet namelijk via de webinterface het IP adres van de router opgeven. De webinterface bereiken is echter niet mogelijk als het modem aan de router hangt. Het is aan de praat te krijgen door modem, router en een laptop/pc samen aan een switch/hub te hangen. Als er geen losse switch/hub voorhanden is, zou het ook moeten werken met de ingebouwde switch op de router (u sluit dan de WAN-poort van uw router aan op één van zijn eigen LAN-poorten).
• Sluit eerst het modem aan (met de standaardinstellingen, na een reset). Wacht tot deze geboot is. (Zorg dat alle port forwardings weg zijn, die geven problemen)
• Sluit dan de router aan (via de WAN-poort, ingesteld als DHCP client ). Wacht tot deze geboot is.
• Sluit vervolgens een laptop (of PC) aan (ook ingesteld als DHCP client). Wacht tot deze geboot is .
Door het in deze volgorde aan te sluiten, krijgt de router als het eerste IP adres uit de DHCP range van het modem (172.19.3.2) en de laptop het tweede adres (172.19.3.3).
• Log vanaf de laptop/pc in op de Copperjet (172.19.3.1) als admin
• Ga naar Configuration -> ZIPB
• Vul eerst het onderste gedeelte van het scherm in:










InvulveldWaarde
LAN interfaceethernet-0
WAN interfaceppp-0
LAN IP
address spoof method
Use PPP server address
Manual LAN IP addressleeg laten c.q. default laten staan
LAN subnet maks selection
method
Natural
Manual LAN subnet maskleeg laten c.q. default laten staan
LAN DHCP
server lease time
(flink ophogen kan geen kwaad)
LAN PC
power down time
(flink ophogen is aan te raden)


• Klik op OK om bovenstaande instellingen vast te leggen.
• Klik vervolgens op Enable om ZIPB te activeren
• Selecteer de router (172.19.3.2) uit het lijstje "Choose which computer will use the public IP address" en klik op Apply
• Reset als laatste de router, zodat die het publieke IP adres toegewezen krijgt.
• Als het werkt, sluit dan de WAN-poort van de router rechtstreeks aan op de CopperJet.

3 Wide Area Network. De internet poort.
4 Zero Installation PPP Bridge. Dit is een manier om een publiek IP-adres configuratieloos door het modem naar de router of computer te sturen.
5 Dynamic Host Configuration Protocol. Dis een computerprotocol dat beschrijft hoe een computer zijn netwerkinstelling van een DHCP-server (bijvoorbeeld een router) kan verkrijgen.

Naar boven
[1] Toelichting IS/RA en aansluiting.
Een IS/RA-punt is de plek waar de telefoonlijn van KPN het huis binnenkomt en wordt “omgezet” naar de binnenhuisbekabeling. IS/RA staat voor InfraStructuur / RandApparatuur.

Voorheen heeft Alice veel gebruik gemaakt van een zogenaamde New Line Service - Zonder Testen en Labelen. (NLS-ZTL). Dit betekent dat KPN de verbinding oplevert, maar dat de klant/eindgebruiker zelf zijn IS/RA-punt moet omzetten. Gelukkig hoeft dat nou niet meer.

IS/RA-punten zijn er in vele vormen. Soms is het IS/RA-punt gewoon het hoofdtelefoon stopcontact in de huiskamer, maar vaak zit deze in een net doosje afgemonteerd in de meterkast. Hieronder enkele voorbeelden:



KPN Telefonie
In het geval van Alice Easy met KPN telefonie is het belangrijk dat er geen enkele telefoon is aangesloten op de binnenkomende telefoonlijn. Op de volgende schema’s is te zien wat de correcte methode is. Het hoofdtelefoon stopcontact kan dus ook uw IS/RA-punt zijn.


Dit is de correcte aansluiting als u gebruik maakt van KPN telefonie. Zonder KPN telefonie heeft u geen splitter nodig.




Bovenstaande aansluitingen zijn incorrect. Het signaal wordt gesplitst voor de splitter. Dit kan Echo op de lijn geven en de snelheid en stabiliteit ernstig beïnvloeden.

Alice telefonie
In het geval van Alice telefonie (Alice Comfort) dient de aansluiting anders te verlopen. Er is dan geen splitter nodig. Sluit dan volgens het onderstaande schema aan:


Het ADSL kabeltje gaat naar het IS/RA-punt toe.
Lifeline (doorschakelen KPN telefonie)



Bovenstaand aansluitschema is van toepassing als u uw KPN telefoonlijn wilt blijven behouden totdat de nummerportering (nummerbehoud) is voltooid. U kunt dan tegelijkertijd via Alice bellen en gebeld worden op uw tijdelijke nummer. Op deze manier belt u via het goedkope tarief van Alice uit, maar bent u te allen tijde bereikbaar op uw normale (en tijdelijke) nummer. Als de nummerportering is afgerond belt u via Alice op uw oude nummer en kunt u uw telefoon rechtstreeks op het Alice modem aansluiten en kan de splitter worden verwijderd.

Naar boven
[2] Toelichting Instabiele lijn
Een instabiele lijn is meestal meteen vanaf de oplevering aanwezig. Soms komt het ook voor dat de dienst een tijd goed gewerkt heeft, maar na een tijdje verslechterd. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Meestal komt dit door een hogere belasting van de wijkcentrale omdat er meer klanten aangesloten worden. De centrale wordt zwaarder belast en kan uw lijn helaas niet meer stabiel aanleveren.

In het geval van een instabiele lijn valt de lijn weg zonder dat u iets doet. Dit komt omdat er binnen een zeer korte tijd teveel fouten ontstaan. Vervolgens maakt het modem opnieuw verbinding. Ook met de nieuwe verbinding ontstaan er weer te veel fouten.

Een signaal op de telefoonlijn bestaat uit een deel signaal en voor een deel ruis. Hier tussen is een grijs gebied waar half signaal/half ruis zit. Dit is niet bruikbaar voor ADSL. Dit grijze gebied heet de Signal Noise Ratio (SNR). Als een ADSL lijn blijft wegvallen, wordt er een stukje van dit het gebied waar half ruis/half signaal zit ten onrechte gebruikt voor het signaal.

Wanneer er een lager snelheidsprofiel voor een lijn wordt aangemaakt gaat de SNR omhoog. Het gebied wat niet gebruikt wordt voor het ADSL signaal wordt wat groter. De foutief gemarkeerde gebieden als zijnde “geschikt voor ADSL signaal” worden zo geforceerd niet gebruikt. Hierdoor zal de lijn weer stabiel worden.

Optioneel:
Op de ADSL lijn zijn een aantal tonen beschikbaar voor data doorvoer. Per toon kunnen er 0 tot 15 bits gebruikt worden voor de doorvoer. Tijdens het intrain-proces communiceert het modem met de wijkcentrale hoeveel bits er per toon gebruikt kunnen worden. Hier worden bepaalde bits per toon als zijnde “geschikt voor signaal” aangemerkt, terwijl dat dus niet zo is. Dit hoeven maar een bits per toon te veel te zijn en een lijn raakt instabiel. Daarom is een zeer kleine downgrade in veel gevallen al voldoende.

Bijvoorbeeld:
U heeft een ADSL lijn die staat wijd open (geen limitering, dus maximaal 20Mbit) en het maximale wat het modem met inachtneming van de lijnlengte en kwaliteit eruit kan halen is 12500 Kb/s (12,5Mbit/s). Deze lijn valt ongeveer elke minuut weg. Onze systemen geven een SNR van 6dB aan. Dit is een streefwaarde die vaak goed gaat, maar niet altijd. Vervolgens stellen wij uw lijn in op 12000 Kb/s(12Mbit/s). De SNR zal nu naar 7-8dB gaan. Uw lijn is nu stabiel terwijl u nauwelijks snelheid inlevert. U levert dus 500Kb/s in, maar heeft wel een stabiele lijn.

Naar boven
[3] Snelheidsgaranties
Alice en BBned stellen dat er bij een bepaalde lijnlengte een minimale snelheid behaald moet worden.

GarantiesNormale waardes
DownstreamUpstreamLijnlengteDownstreamUpstreamLijnlengte
16 Mb/s1 Mb/s0-1000m20-16 MB/s1,2-1 Mb/s0-1000m
10 Mb/s1 Mb/s1000-2000m16-10 Mb/s1 Mb/s1000-2000m
4 Mb/s1 Mb/s2000-3000m10-4 Mb/s1 Mb/s2000-3000m
1 Mb/s512 Kb/s3000-5000m4-1 Mb/s1024-512 Kb/s3000-5000m
xx5000-7000m2-0,25Mb/s512-256 Kb/s5000-7000m


De linker bovenstaande tabel geeft aan op welke lijnlengte welke snelheid gegarandeerd wordt. De tabel daarnaast geeft de normaal te behalen snelheden weer. Deze snelheid is niet alleen afhankelijk van de lijnlengte, maar ook van de bekabeling thuis en de kabelkwaliteit in de grond. Bij een lijnlengte van meer dan 5000m wordt een werkende lijn niet gegarandeerd. Deze garanties zijn opgesteld met in achtneming van het feit dat de kabelkwaliteit van KPN niet overal hetzelfde is.

Naar boven
Goedemiddag bezoeker
Shoutbox
U moet ingelogd zijn om een bericht te plaatsen.

Er zijn geen berichten gepost.
Inloggen / Registreren
Gebruikersnaam

Wachtwoord



Nog geen lid?
Als geregistreerd lid kunt u reageren en alle extra functies gebruiken.

Wachtwoord vergeten?
Verzoek nieuw wachtwoord.
Laatst geziene leden
Ledenenquête
Welk modem heb je in gebruik voor je Alice internetverbinding?

Alice Copperjet
Ledenenquête: Welk modem heb je in gebruik voor je Alice internetverbinding? Alice Copperjet 85% [104 stemmen]
85% [104 stemmen]

Alice AVM
Ledenenquête: Welk modem heb je in gebruik voor je Alice internetverbinding? Alice AVM 8% [10 stemmen]
8% [10 stemmen]

Overige modems
Ledenenquête: Welk modem heb je in gebruik voor je Alice internetverbinding? Overige modems 7% [9 stemmen]
7% [9 stemmen]

Stemmen: 123
U dient in te loggen om te stemmen.
Gestart: 05 aug 2010

Enquête-archief