|
Feit: ALICE BELT NOOOIT TERUG
|
| simonweijman |
Geplaatst op 12-01-2009 18:47
|
Helpdesk instellen Avatar!
Nieuweling
Berichten: 4
Datum van aanmelding: 12.01.09
|
Beste mensen,
Als een medewerker van de klantenservice zegt dat je word teruggebeld, geloof dit niet, want DAT DOEN ZE NIET!!!!!! |
| |
|
|
| oxb |
Geplaatst op 13-01-2009 19:45
|
Helpdesk instellen Avatar!
Junior Lid
Berichten: 23
Datum van aanmelding: 02.01.09
|
Net verstuurd namens mijn buurman. (ikzelf heb geen probs met Alice hij is het zat)
Geachte Mevrouw/meneer
Op 24 December 2008 zou er een internetverbinding aangesloten moeten zijn op de xxxxxx te Almere.
De verbinding werkt tot op heden nog steeds niet!
Op Vrijdag 2 Januari 2009 telefonisch contact gehad met klantenservice, waar mij verteld werd dat er iets mis zou zijn met de lijn en dat het doorgestuurd zou worden naar de technische dienst.
Vandaag (20 minuten geleden) weer contact gelegd met de klantenservice met de vraag hoe het er voor staat?
waarop mij werd verteld dat de technische dienst er mee bezig is.
Na een beetje internetten op diverse internetfora blijkt dat dit antwoord nogal vaak gegeven wordt als de klantenservice er niets mee kan!
Ik begin dus nu een beetje vraagtekens te zetten of er daadwerkelijk iets wordt ondernomen.
Mijn grootste angst is dat Alice mijn telefoonnummer gaat porteren waardoor ik dan ook nog eens zonder telefoon zit.
Als ik zo op internet surf blijkt dat er meer mensen zijn die lange tot zeer lange tijd zonder internet of telefonie zitten.
Hier heb ik dus geen zin in!
Ik verwacht volgende week vrijdag (23 Januari) te kunnen bellen en internetten via alice, dan is er bijna een volle maand verstreken!
Zoniet zal ik na deze datum direct opzeggen want dan ga ik terug naar mijn oude provider KPN die wel verbinding weet te leggen!
Geen loos dreigement.
Update
Bedankt voor uw e-mail. Uw vraag betreft het probleem met uw verbinding.
De technische dienst heeft aangegeven dat de KPN de werkzaamheden heeft voltooid. U zult worden teruggebeld met de resolutie, maar u kunt hier ook zelf over terugbellen. Helaas is het niet mogelijk om dit via de mail af te handelen. Onze excuses voor het ongemak.
Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ons bereiken op 0900-1560 (ma t/m vrij: 08.00 - 22.00 uur, za: 09.00 - 22.00 uur, 15 eurocent per minuut) of op http://www.alice.nl.
Wij horen graag van u.
Met vriendelijke groet,
Het Alice team
Jaja en maar weer w88
EINDELIJK opgelost inet en telefoon actief precies een maand verder.
Gewijzigd door oxb op 30-01-2009 19:59 |
| |
|
|
| 1984 |
Geplaatst op 24-09-2009 16:40
|
Helpdesk instellen Avatar!
Nieuweling
Berichten: 1
Datum van aanmelding: 24.09.09
|
Volledig mee eens!!
ik heb de zelfde ervaring...
Nu al voor de 3e keer in 4 maanden sinds 3 weken zonder internet (Glasvezel in Amsterdam) en na 1000 telefoontjes met de Alice-helpdesk ligt het probleem nu ter analyse bij de '2e lijn' en die 'zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen'...Ik wacht nu al 3 weken en ik ben nog steeds niet gebeld en nog steeds geen internet. En als ik naar de Alice-helpdesk bel krijg ik alleen te horen dat zij niets kunnen betekenen aangezien de casus nu bij de '2e lijn' ligt...
Doodziek word ik er van...echt schandalig slechte service en dienstverlening...
Heb een limiet van 4 weken gesteld, als het dus over een week niet refixed is dan wil ik NOOIT meer iets met Alice te maken hebben...
Iemand soortgelijke ervaringen of misschien tips? |
| |
|
|
| exciter |
Geplaatst op 13-07-2010 15:24
|
Helpdesk instellen Avatar!
Nieuweling
Berichten: 5
Datum van aanmelding: 13.07.10
|
Klopt!! Ze bellen nooit terug. Want anders verdienen die slangen niet aan je. Ook aan hun storingen moet worden verdiend. Begin toch te denken dat die Eneco medewerker gelijk krijgt. Eens in de zoveel tijd doen die bedrijven een soort storing generen. Dan gaan de klanten bellen naar de helpdesk en verdienen ze weer per minuut.
Reken maar uit!!
Edit MisterSenseo : Antwoord geven in bold is nergens voor nodig,je ongenoegen uiten is prima,maar blijf op je taalgebruik letten.
Gewijzigd door MisterSenseo op 13-07-2010 17:25 |
| |
|
|
| mailpim |
Geplaatst op 16-07-2010 08:57
|
Helpdesk instellen Avatar!
Junior Lid
Berichten: 26
Datum van aanmelding: 06.02.10
|
exciter schreef:
Klopt!! Ze bellen nooit terug. Want anders verdienen die slangen niet aan je. Ook aan hun storingen moet worden verdiend. Begin toch te denken dat die Eneco medewerker gelijk krijgt. Eens in de zoveel tijd doen die bedrijven een soort storing generen. Dan gaan de klanten bellen naar de helpdesk en verdienen ze weer per minuut.
Reken maar uit!!
Edit MisterSenseo : Antwoord geven in bold is nergens voor nodig,je ongenoegen uiten is prima,maar blijf op je taalgebruik letten.
Precies. Maar toch ben ik het niet met je eens. Alice belt dagelijks meer uit dan dat er binnenkomt. Neem dit maar van mij aan...! |
| |
|
|
| Redje |
Geplaatst op 20-07-2010 23:36
|
Helpdesk instellen Avatar!
Nieuweling
Berichten: 8
Datum van aanmelding: 27.10.08
|
heb 2x een mail gestuurd met gemekker over de verbinding en verzoek tot nieuwe modem (GESMOLTEN!)
Ze hebben bij 2x vrij spoedig teruggebeld.. dus eerlijk is eerlijk.
Alleen kregen ze mijn voicemail en ingesproken dat ik ze weer moet terugbellen.
Stuur me gewoon een nieuwe modem.... maar ok.. ze bellen wel netjes. |
| |
|
