obey-robots.txt
23 Mei 2018, 13:00
Navigatie
Onderwerp bekijken
Dit is het enige onderdeel waar Alice Officals moderator rechten hebben. Post u in dit gedeelte dan is uw ip adres zichtbaar voor het Webcare team van Alice. In alle overige onderdelen is uw ip adres niet zichtbaar voor het Webcare team van Alice!
 Onderwerp afdrukken

Storing Alice vaste telefonie

aralsc
Dag Webcare-team,

Voor iemand anders tracht ik een storing met de vaste telefonie op te lossen: sinds 2 maart 2010 werkt dat niet meer. Het verslag gaat hierbij.
Het ticket nummer is 30 24 33.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

Verslag van een storing vaste telefonie van Alice.

2 maart 2010
Vaste telefonie werkt niet meer. Heeft daarvoor maanden vlekkeloos gewerkt. Reden onbekend. Internet werkt perfect.

4 maart 2010
Storing gemeld aan Alice.
Vriendelijk geholpen door de helpdesk. Samen de storingchecklist doorgenomen.
Resultaat: na het uitzetten en opnieuw aanzetten van het modem is uitbellen weer mogelijk.
Inbellen lukt echter niet, en na een inbelpoging lukt het uitbellen ook niet meer.
Alice meldt dat de technische dienst vijf werkdagen heeft om dit uit te zoeken. Ze melden dat ze me van de vorderingen via m`n GSM op de hoogte houden.

8 maart 2010
Telefoon doet het nog niet. Geen vorderingen, vijf werkdagen wachten op de technische dienst.

10 maart 2010
Geen meldingen van Alice. 5 werkdagen wachttijd voor de storingdienst verstreken. Helpdesk gebeld, en vriendelijk te woord gestaan. Helpdeskmedewerker geeft aan de Technische Dienst te raadplegen.

11 maart 2010
Geen meldingen van Alice. Desgevraagd geeft Alice aan dat de storingsdienst er aan werkt.
Nog geen resultaat.

12 maart 2010
Wederom vriendelijk geholpen door de helpdesk. De technische dienst heeft een achterstand, geen uitzicht op een oplossing. Op dit moment 10 dagen geen vaste telefonie.
 
Emiel
aralsc schreef:
Dag Webcare-team,

Voor iemand anders tracht ik een storing met de vaste telefonie op te lossen: sinds 2 maart 2010 werkt dat niet meer. Het verslag gaat hierbij.
Het ticket nummer is 30 24 33.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

Verslag van een storing vaste telefonie van Alice.

2 maart 2010
Vaste telefonie werkt niet meer. Heeft daarvoor maanden vlekkeloos gewerkt. Reden onbekend. Internet werkt perfect.

4 maart 2010
Storing gemeld aan Alice.
Vriendelijk geholpen door de helpdesk. Samen de storingchecklist doorgenomen.
Resultaat: na het uitzetten en opnieuw aanzetten van het modem is uitbellen weer mogelijk.
Inbellen lukt echter niet, en na een inbelpoging lukt het uitbellen ook niet meer.
Alice meldt dat de technische dienst vijf werkdagen heeft om dit uit te zoeken. Ze melden dat ze me van de vorderingen via m`n GSM op de hoogte houden.

8 maart 2010
Telefoon doet het nog niet. Geen vorderingen, vijf werkdagen wachten op de technische dienst.

10 maart 2010
Geen meldingen van Alice. 5 werkdagen wachttijd voor de storingdienst verstreken. Helpdesk gebeld, en vriendelijk te woord gestaan. Helpdeskmedewerker geeft aan de Technische Dienst te raadplegen.

11 maart 2010
Geen meldingen van Alice. Desgevraagd geeft Alice aan dat de storingsdienst er aan werkt.
Nog geen resultaat.

12 maart 2010
Wederom vriendelijk geholpen door de helpdesk. De technische dienst heeft een achterstand, geen uitzicht op een oplossing. Op dit moment 10 dagen geen vaste telefonie.

tjaa.
Welkom in de Wereld van Alice.
 
aralsc
13 maart 2010
Gebeld door de technische dienst van Alice. Ze sturen een nieuw modem, met het verzoek het oude modem inclusief de bekabeling te vervangen.
 
aralsc
16 maart
Modem nog niet ontvangen van Alice.
Twee weken zonder vaste telefoon.
 
Undertaker
Dat is niet zo mooi! Misschien even Ferry van alice webcare een berichtje sturen ( op dit forum, meld er even je klantnummer bij, kan die meteen zien hoe het ervoor staat. )
Den Haag / Moerwijk - Alles-in-1 Plus Ziggo - Ubee - Cisco / Linksys Wrt610N Dualrange

Met een vriendelijke groet,
Jeffrey.
 
BMP
Jeffrey Smile

Fijni dat je zo mee denkt,......... maar de afspraak hier is, dat de mensen eerst zelf proberen er uit de komen via de klantenservice, komen ze er echt niet uit met de klantenservice door te grote problemen, dan is Ferry te benaderen om eens naar het probleem te kijken.

Het is niet de bedoeling dat Ferry al het werk van de ks over gaat nemenSmile dan heeft hij te weinig uren in de week Grin Grin


Gr BMP Wink
Gewijzigd door BMP op 16 maart 2010, 20:05
Wie ben ik om aan mijzelf te twijfelen
 
Undertaker
Helemaal mee eens BMP,
maar aangezien er al meerdere malen contact is geweest tussen klant en HD zou ik dus zeggen dat dit de beste optie was om nog enige oplossing te verkrijgen..
Den Haag / Moerwijk - Alles-in-1 Plus Ziggo - Ubee - Cisco / Linksys Wrt610N Dualrange

Met een vriendelijke groet,
Jeffrey.
 
aralsc
17 maart
Nieuw modem van Alice ontvangen. Aangesloten. Vaste telefonie werkt weer!
Zaak gesloten.


Edit MisterSenseo : Waarvan akte..........Smile
Gewijzigd door MisterSenseo op 17 maart 2010, 11:37
 
Spring naar forum:
 Nieuw onderwerp  Beantwoorden
Gebruik BBcode of HTML om naar; 'Storing Alice vaste telefonie', te verwijzen!
BBcode:
HTML:
Vergelijkbare onderwerpen
Onderwerpen Forum antwoorden Laatste bericht
Storing teleffon sinds 12-08-2014 Storing 4 29 augustus 2014, 22:10
Storing in verbinding (lijn onstabiel) Storing 115 26 september 2013, 13:26
Storing al drie weken! Storing 5 08 augustus 2013, 20:50
storing internet Klacht over Alice 1 01 augustus 2013, 23:49
Geen internet & telefonie! Storing 1 21 mei 2013, 12:03
Goedemiddag bezoeker
Shoutbox
U moet ingelogd zijn om een bericht te plaatsen.

Er zijn geen berichten gepost.
Inloggen / Registreren
Gebruikersnaam

Wachtwoord



Nog geen lid?
Als geregistreerd lid kunt u reageren en alle extra functies gebruiken.

Wachtwoord vergeten?
Verzoek nieuw wachtwoord.
Laatst geziene leden
Ledenenquête
Welk modem heb je in gebruik voor je Alice internetverbinding?

Alice Copperjet
Ledenenquête: Welk modem heb je in gebruik voor je Alice internetverbinding? Alice Copperjet 85% [104 stemmen]
85% [104 stemmen]

Alice AVM
Ledenenquête: Welk modem heb je in gebruik voor je Alice internetverbinding? Alice AVM 8% [10 stemmen]
8% [10 stemmen]

Overige modems
Ledenenquête: Welk modem heb je in gebruik voor je Alice internetverbinding? Overige modems 7% [9 stemmen]
7% [9 stemmen]

Stemmen: 123
U dient in te loggen om te stemmen.
Gestart: 05 aug 2010

Enquête-archief