obey-robots.txt
24 Juni 2018, 05:11
Navigatie
Onderwerp bekijken
Meld hier je ervaringen met monteurs, vertragingen in de oplevering van je verbinding.
 Onderwerp afdrukken

geen internet vanweg omzetten kabel van A1 naar A2 in de centrale

v8driver
Wij hebben Alice aangevraagd en deze dienst zou 10 maart opgeleverd worden.

Op 10 maart was er geen internet.
Wij hebben meerdere malen contact gehad met Alice mar die zeiden dat het goed moest zijn omdat ze in ons modem konden kijken.Dit modem lag op dat moment onaangesloten op de tafel!Erg knap vond ik.

Afgelopen maandag een monteur van BBNED op bezoek gehad en had het probleem snel gevonden.
Het blijkt dat ons aanluitpunt 2 aarde sets heeft(A1 en A2).Ze hebben van de kpn het alice internet op A1 gezet.

Nu het probleem:Op A1 zit een breuk in de binnenkabel.Hierdoor kan het signaal dus ons huis niet bereiken.
Op A2 zit onze oude provider internl.

Oplossing aangedragen door de monteur:Een duo-onderzoek met de kpn erbij.Dan kan de kpn de kabels omwisselen naar A2 en dan is het opgelost.


Vandaag (Dinsdag),het duo-onderzoek.
Na een half uur komen de monteur van BBNED en de KPN tot dezelfde conclusie als de monteur de dag ervoor.
De BBNED monteur stelt voor aan de KPN monteur om de draden over te zetten naar A2.
Dit is niet mogelijk volgens de KPN monteur omdat er nog geen opdracht is gegeven voor een sloopopdracht van
onze oude provider om die kabels van A2 af te halen.
Ik vraag of als ze deze kabels omwisselen het probleem opgelost is en daar krijg ik als antwoord op ja.
De BBned monteur belt ook vervolgens met BBNED om te vragen of ze opdracht willen geven aan kpn om de oude provider eraf te halen en Alice erop te zetten.

Dit zou vervolgens binnen 1a2 dagen geregeld moeten zijn.

Diezelfde middag bellen we met Alice of dit idd geregeld is.
Tot mijn verbazing krijgen we nu te horen dat het wel technisch zo makkelijk is maar voor hun het makkelijker is dat wij eerst ons abbonnement opzeggen en dan weer opnieuw aanvragen!
Duur 2 tot 3 weken.
Er kan trouwens dan ook geen garantie worden gegeven dat men hem dan wel aan het goede aardepunt aansluiten.
Wordt het dan weer verkeerd gedaan dan zal het weer opnieuw aangevraagd moeten worden!!

We praten dus over dezelfde kabel die mijn huis ingaat waar alleen de binnenkabels moeten worden omgedraaid.


Nu kom ik nergens verder meer.BBned zegt dat ik bij Alice moet zijn.Alice zegt wacht maar gewoon 2 weken.
Je mag geen hoger iemand spreken dan de helpdesk,die alleen kunnen oplezen wat hun word voorgeschoteld.


Ik vind dit van den zotte en ben dus helemaal klaar met Alice op dit moment .

Is er iemand die een oplossing weet of weet hoe je voorbij de helpdesk van alice kan geraken?
 
manyac
Tja aan de ene kant snap ik je frustratie, maar aan de andere kant ook dat Alice, zoals ieder bedrijf, interne procedures heeft.

Met deze situatie ben ik bang dat je dit probleem bij elke ISP krijgt. Bij Alice heb je het voordeel dat ze al het een en ander weten, dus kun je denk ik beter nog even aan Alice vasthouden.

Ik bedenk me nog iets: Is die Internlnet aansluiting ook via bbned? Zo ja, dan kun je tegen Alice zeggen dat je binnen het BBned netwerk overgezet wilt worden. Ik ben ook binnen BBned overgegaan van internlnet naar Alice. Technisch gezien ging dat vlekkeloos: Op het moment dat mijn internlnet modem het niet meer deed, heb ik het Alice modem ertussen gehangen en het werkte.
 
Emiel
neem eens contact op met ferry van de alice webcare.
anders neem een andere internetprovider.
like tele2.
Maar niemand is perfect.
ook internetproviders niet.
 
Spring naar forum:
 Nieuw onderwerp  Beantwoorden
Gebruik BBcode of HTML om naar; 'geen internet vanweg omzetten kabel van A1 naar A2 in de centrale', te verwijzen!
BBcode:
HTML:
Vergelijkbare onderwerpen
Onderwerpen Forum antwoorden Laatste bericht
Probleem telefoon en internet Storing 2 01 november 2013, 18:36
storing internet Klacht over Alice 1 01 augustus 2013, 23:49
Geen internet & telefonie! Storing 1 21 mei 2013, 12:03
Overstappen naar...? Algemeen 1 18 maart 2013, 23:39
Geen verbinding te krijgen met copperjet Hardware instellingen 10 04 maart 2013, 16:11
Goedenacht bezoeker
Shoutbox
U moet ingelogd zijn om een bericht te plaatsen.

Er zijn geen berichten gepost.
Inloggen / Registreren
Gebruikersnaam

Wachtwoord



Nog geen lid?
Als geregistreerd lid kunt u reageren en alle extra functies gebruiken.

Wachtwoord vergeten?
Verzoek nieuw wachtwoord.
Laatst geziene leden
Ledenenquête
Welk modem heb je in gebruik voor je Alice internetverbinding?

Alice Copperjet
Ledenenquête: Welk modem heb je in gebruik voor je Alice internetverbinding? Alice Copperjet 85% [104 stemmen]
85% [104 stemmen]

Alice AVM
Ledenenquête: Welk modem heb je in gebruik voor je Alice internetverbinding? Alice AVM 8% [10 stemmen]
8% [10 stemmen]

Overige modems
Ledenenquête: Welk modem heb je in gebruik voor je Alice internetverbinding? Overige modems 7% [9 stemmen]
7% [9 stemmen]

Stemmen: 123
U dient in te loggen om te stemmen.
Gestart: 05 aug 2010

Enquête-archief